如何解決與 MM2H代理的糾紛

MM2H 糾紛處理與正式申訴流程指南

在申請 馬來西亞第二家園計劃（MM2H） 過程中，如因服務、費用或合約問題與代理產生糾紛，您可透過正式管道提出申訴。

以下為兩種合法且有效的 MM2H 投訴途徑：

一、馬來西亞消費者仲裁庭（Tribunal for Consumer Claims Malaysia）

若您的爭議金額少於 RM50,000，可直接向消費者仲裁庭提出申訴。

申請費用：僅需 RM5 手續費（每宗案件）。

仲裁庭特點

• 程序簡單、快速

• 雙方不得聘請律師

• 由申訴人（Claimant）與被申訴人（Respondent）親自陳述案件

• 由仲裁庭主席作出裁決

這種方式特別適合處理 MM2H 代理費用爭議 或服務未履行問題。

吉隆坡分庭地址：

Tingkat 16, Sunway Putra Tower
100 Jalan Putra, 50622 Kuala Lumpur

電話：
03-4042 4181
03-4042 3058

（官方網站僅提供馬來文版本）

提交申訴前必備文件

在向消費者仲裁庭提出 MM2H 糾紛處理申請 前，請準備以下文件：

1️⃣ 雙方簽署的服務合約
2️⃣ 詳細列明費用項目的發票副本
3️⃣ 代理公司註冊文件（SSM 公司註冊資料）
4️⃣ 代理或公司完整聯絡資料（供仲裁庭發出通知）

文件越完整，案件處理越順利。

二、向 MOTAC 提出投訴

MOTAC（Ministry of Tourism, Arts and Culture Malaysia）是 MM2H 計劃的主管單位。

如涉及：

• MM2H 代理違規

• 誤導性資訊

• 服務失職

• 不合理收費

您可直接向 MOTAC 提交正式投訴。或者進入旅遊局推出的第二家園MM2H官網做出適當的投訴。

點擊這裡進入旅遊局的投訴官網。這是處理 MM2H 官方層面糾紛 的重要管道。

投訴頁面目前僅提供馬來文版本，您可使用翻譯工具協助閱讀。

應先與代理協商嗎？

在正式提出 MM2H 投訴 前，建議：

✔ 先以書面方式與代理溝通
✔ 要求明確回覆與解決方案
✔ 保留所有往來電郵與收據

若雙方無法達成共識，再進入正式法律或行政申訴程序。

MM2H 糾紛處理總結

若您與代理出現爭議，可透過：

✅ 馬來西亞消費者仲裁庭（RM50,000 以下）
✅ MOTAC 官方投訴管道

這兩種方式均為合法且有效的處理機制。

選擇正規 MM2H 顧問與簽署清晰合約，是避免糾紛的最佳方式。